质量学习的心得体会
当我们经过反思，对生活有了新的看法时，马上将其记录下来，这样能够给人努力向前的动力。那么问题来了，应该如何写心得体会呢？下面是小编收集整理的质量学习的心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
质量学习的心得体会1
护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医院的临床医疗护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。
护理质量管理首先必须确立护理质量标准，有了标准，管理才有依据，才能协调各项护理工作，用现代科学管理方法，以最佳的技术、最低的成本和时间，提供最优良的护理服务。质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天，如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。
护理工作的对象是人，质量控制的目标是零缺陷，护理质量监控的重点强化预先控制行为。当然，由于护理工作琐碎、复杂，受许多客观因素的影响，所以还要加强同期控制，并定期进行反馈控制。同时在护理质量控制的中，要发挥护士自我控制的能动性。标准和规章制度再好，护士的.能动性不发挥，一切工作就难以落实。目前强调以人为本，就是要发挥人的主观能动性，让每一位护理人员都参与质量控制自觉地依照标准和制度，自己按既定的目标努力工作，对自身行为进行约束和控制。
一、增强质量控制意识，将质量监控落实到每一个人
医疗护理质量的高低直接影响医院的整体发展。针对这种情况，我们应该不断健全护理质量监控体系，实行全员参与质量监控，强化质量的内涵，真正的把质量控制落实到实处；我们应该采取多种渠道强化质量监控的意识，反复强化护理质量控制的重要性及必要性对全体护理人员进行广泛教育，弘扬以病人为中心，对病人高度负责，对技术精益求精的无私奉献精神，增强护理人员事业心和责任感，同时将质量控制结果落实到科室、个人，将护士各个岗位质量同科室目标管理、经济利益挂钩。
二、完善质量控制体系
完善医院护理质量控制机构。制定质控机构的工作任务，应该充分发挥科室质控小组的作用，激励护士全员参与质量控制的积极性，使每个质控成员了解质控内容的细则，掌握质控标准，做好质控分析，找出存在的不足，使护理工作从被动管理转变到主动全员参与管理。护理质量控制的最终目标是满足患者的需求，提高医院护理服务水平，通过科室质控小组质量控制，针对性地提高护士的基本素质，及时发现工作的薄弱环节，使护士了解自己有待解决的问题，并且决心去改进，用积极的态度参与考核，改变过去在质量控制中的应付、突击、补救行为，将考核标准和内容作为规范，把为患者提供优质服务的基本要求贯穿于临床护理实践的全过程，做到人人参与质量控制，使护理质量控制结果达到真正让患者满意的效果。
三、加强环节质量控制
除了护理部组织护士长对科室进行不定时的护理质量检查，发现问题及时指出；同时，发挥好各科室质量控制小组的作用，随时对科室护理工作进行质控，发现问题及时反馈，提出整改措施，对自己科室护士的工作质量先进行自查、自考、自评，做到心中有数，不合格者限期整改，不断改进护理工作质量，这样使护理质量控制工作采取定期与不定期相结合，使护理质量始终处于受控状态。
四、做好质量控制反馈
科室定期开展病人对护理工作满意度调查护理部也可以不定期到各科室发放调查问卷表，以病人的需求、病人的评价、病人的期望来测评护理工作的服务态度和服务质量，对调查结果进行分析整理，并将结果反馈给科室及本人，科室对存在的问题及时进行总结讨论，分析前因后果，采取有效的对策。
通过上述的质量管理控制方法，树立“质量第一”的观念，落实好前馈控制、同期控制和反馈控制的各项措施，使护士的服务意识明显提高。变原来的“要我增强服务质量意识”转变为“我要增强服务质量意识”。护理质量控制是医院护理管理的永恒主题，患者满意度才是衡量护理质量的重要指标，应把护理质量控制定位在是否满足患者的健康需要上，在质量控制中注重持续质量改进，注重评价护理过程和成效，使患者真正从护理质量控制中受益，真正享受舒适、安全满意的护理服务。
质量学习的心得体会2
为了在这学期能全面提高一年级数学教学质量，加上我所教两个班的实际情况，我认为应从以下几个方面努力，争取提高教学成绩。
一、培养学生良好的学习习惯。引导和训练学生踏实认真的学习态度，让学生逐步形成良好的学习习惯，同时注重学生学习能力的培养，让学生学会学习，终身受益。在课前课后十分注意培养学生认真听讲和认真作业的好习惯。在课堂教学中多让学生自主探索、合作交流，学生在学习过程中学会自主学习、合作学习、研究性学习。学生掌握了这些方法，如果能长期坚持，养成习惯，这就形成了良好学习品质和学习习惯。
二、激发学生的学习兴趣。兴趣是最好的老师，成功的教学所需的不是强制，而是激发学生的兴趣。教师培养学生是多方面的，但最主要的是培养学生兴趣，也就是学生求知欲，只有学生对学习有了兴趣，才可以调动学生的主体参与意识和学习积极性、主动性，从而提高教学质量。
三、计算能力是由教师的反复训练和学生自身的刻苦练习，长期积累而成的。各种各类练习也为学生所学知识的巩固起着不可忽视的作用。加上我们这里的学生的特殊情况，基础比较差，平时必须加强口算训练，为提高学生基本的计算能力打好基础。我将坚持每天课前三分钟口算练习，并且对学生的口算练习进行认真地批改，有错及时让学生订正。这样坚持练习，日积月累，我想是一定能成功的。另外，结合教材补充一些必要的计算练习。根据教学内容的特点，每天补充一些必要的`计算练习以提高学生的计算能力，或者是各类基本计算练习和一些基本的有一定思维性的计算补充作业。每天定时、定量、有计划的进行练习，既不加重学生的课业负担，在旧知得以巩固的同时，又使学生的计算能力得到培养和提高，使学生在逐步积累中提高计算能力。
四、注重作业的设计和批改。精心设计每一课时的作业，才能尽可能地发挥作业的最佳作用，达到教学的目的。作业不随意，应该结合当天的内容，对内容进行选择，不布置课堂上做过的作业，对布置的作业一定要精批细改，发现问题及时反馈，这样才能达到课堂教学效果。
总之，如果我们有强烈的责任心，与学生建立良好的师生关系，努力培养学生的数学兴趣和爱好，优化课堂教育教学方法，我相信数学教学质量一定会逐步提高的。
质量学习的心得体会3
在学习《幼儿园保育教育质量评估指南》后，让我对保育教育有了更多的了解，明白保教同行的重要性。以“幼儿为本”、尊重每个幼儿、保障日常教学质量的同时，注重幼儿的卫生保健，这也是我们幼儿园一直所坚持的。从卫生消毒、疾病预防、健康检查等方面认真抓好落实，确保孩子拥有一个安全健康的生活环境。坚持孩子的户外活动时间不少于2小时，体育活动时间不少于1小时，让孩子加强体育锻炼，增强体质。在教育方面我还需要继续学习，以积极乐观的情绪状态注重师幼互动，关注幼儿学习与发展的整体性，注重健康、语言、社会、科学、艺术等各领域有机整合，寓教育于生活和游戏中。大班下学期我们更注重幼小科学衔接， 采取多种形式，有针对性地帮助幼儿做好身心、生活、社会和学习等多方面的准备，建立对小学的期待和向往，促进幼儿顺利过渡。同时积极主动地与家长分享孩子的`成长与进步。并通过家长会、家委会等方式宣传科学的幼小衔接理念和知识，做好家园共育。
质量学习的心得体会4
9月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供给链管理学院，在桂林立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的>培训，第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的>，感谢公司领导的付出，质量本钱与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量本钱以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量本钱与质量管理学习，将我的一点心得体会总结如下：首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质量本钱这一点给我印象非常深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的本钱进行了简单的核算，认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性本钱进行分析，质量本钱的构成它是由五个局部组成，分别我预防本钱。鉴定本钱。外部保证本钱。内部损失本钱。外部损失本钱。从以上五个方面进行分析的话，生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10倍的质量本钱在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量本钱的浪费。所以质量本钱有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起：一。进一步加强生产现场管理，提高产品质量
那么：
（1）出现质量问题决不放过。
（2）问题的根源不查清楚决不放过。
（3）不找出问题的'解决方法决不放过。即一个问题的出现，要找出真相，原因。真因。改善措施。对相关方的产品质量进行了严格管理在质量本钱的控制上是至关重要的一个环节，局部的产品的原材料造成的损失由供方。物流企业以及经销商承当。这一措施使公司的质量本钱大大降低。
企业从事生产经营的目的是盈利，实现利润最大化，对现在日化企业来说，利润微薄的同时还要实现快速扩张，不实行低本钱运营就难于生存，可谓本钱决定存亡。作为现代企业应有的本钱控制战略及方法，要想获得长期的效益，就只能从战略的高度来实施本钱控制。不仅要削减生产本钱，更要提高生产力，缩短生产周期，增加产量并确保产品质量，并且运用科学的统计方法计算和分析出质量本钱。要进一步完善车间管理，首先最根底的必须提升车间主管工艺技术人员自身的能力，即：
（1）目标指向能力；
（2）思考对策能力；
（3）组织用人能力；
（4）沟通协调能力；
（5）激发部属能力；
（6）培育人才能力；
（7）自我革新能力。如果自身得不到提升，可以说完善车间管理只能是一句空话。
其次需制定各项操作标准。标准化作业：
（1）完善各班组。岗位责任制，优化作业指导书；
（2）进一步完善月度考核目标；
（3）但凡出现违规行为，坚决以通报的形式公布；
（4）制定相关条例。标准的监督。实行车间主管。工艺工程师。技术员。班长检查制度，一级一级实施检查，保证能够严格按要求执行。
质量学习的心得体会5
20xx年12月21日在禅居饭店二楼会议室由公司企业发展部主办，聘请河南卓越企业管理咨询有限公司资深讲师沈奚强老师给我们做了一期为期3天的关于环境及职业健康安全二合一管理体系的培训学习。前段学习的质量管理体系既iso9000,该体系的主要目的在于通过产品生产全过程的有效控制达到持续提高顾客满意度。环境管理体系既iso14000,该体系主要的目的在于通过产品生产过程中对周围环境影响的控制、改善以提高相关方的满意。职业健康安全管理体系既ohsas18000,该体系主要目的在于通过对产品生产过程中对员工的保护和员工健康的关注及改善已达到员工满意持续提高。作为建立、实施、保持和持续改进质量、环境和职业健康安全管理体系的依据，三个标准所采用的管理方法基本相同，都遵循了pdca的管理方法，对类似的管理事项，其管理思路基本相同，都强调了对法律法规的遵守，其目的都在于持续改进。
质量、环境及职业健康安全三合一管理体系主要是通过三套管理方法的有效结合，使得三套管理方法的三个标准相互兼容、相互补充已达到管理体系整合的需要。通过三合一管理体系的学习，有效控制我们的产品生产过程，通过对质量、环境及职业健康安全的因素分析来反映企业经营。作为企业管理部门的一名自评师，通过此次培训让我学习内审相关知识的同时，也认识到了我部门在工作中的不足和需要改进的地方：
一、质量管理体系，就持续提高顾客的满意度方面我们景区部门还不是做得很到位。作为景区的管理部门，我们的顾客就是来自各地的游客，我们的产品就是景区管理，也就是景区游览环境。质量管理要求我们站在八项质量管理原则（八项质量管理原则分别是：1、以顾客关注为焦点。2、领导作用。3、全员参与。
4、过程方法。5、管理的系统方法。6、持续改进。7、基于事实的决策方法。8、与供方互利的关系。）的基础上持续改进、提高顾客满意度，而我们作为景区管理部门，我们一直以游客的关注为焦点，可是我们在工作中还存在缺陷，但是我们部门在不断的学习总结工作方法持续改进，领导对于我们部门开展工作至始至终都很支持和鼓励，我们也通过本部们人员的不懈努力改进和提高了我们的工作方法和工作技巧，提高了我们工作效率，给各游客提供一个舒适的旅游环境。
二、环境管理体系，景区管理部门作为公司的管理部门，其对环境的影响是很大的，同时由于我们景管部的所有同志们至始至终形成的环保意识，我们部门环境管理体系做得相对到位，只是在现有的基础上，通过进一步的改进，提高，站在企业的角度，通过对景区管理成本的持续控制，已达到能源、资源的有效运用，用最小的成本换取最大的.利润。
三、职业健康安全管理体系，这是这次培训的重点，也是在原有的质量、环境管理体系上加入的新内容，主要针对对员工健康和安全的关注以提高员工的满意度。我们企业的理念是以人为本、善待员工，而该套管理体系完全站在以人为本的基础上，通过对员工工作过程中影响健康和安全的因素的控制和改善，提高员工的满意度。作为景区管理部门我们通过对职工的特殊保护和对特殊工种操作制作规章制度来约束和防止危险源对人体的伤害和影响，同时由于我们单位所处行业的特殊、复杂性，我们的规章制度和防范措施在一定程度上还不是很完善，还有待我们大家齐心协力来改进和提高。
这次培训不仅仅是让我对环境及职业健康安全以及前段学习的质量管理，三合一管理体系有了系统的认识和操作的实践，我在学到了丰富的知识的同时，还深刻的感受到了我们公司员工的团结和友爱，我们薛经理和韩经理，薛经理对我们年轻人无微不至的关怀和照顾，以及我们年轻人之间的团结和友爱，我们处室团结的精神。薛经理和韩经理总是把我们工程处所有人的工作安排的妥妥当当，时刻关心我们出行上山排查的安全，尤其是我，薛经理和韩经理时刻将我的安全和需要记在心上，关心我的生活，我的学习，很感谢他们。再此，还要谢谢公司领导对于我们这次学习的大力支持和多方帮助，相信通过大家的努力公司的明天将更好。
质量学习的心得体会6
质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所具有非常重要的地位。质量管理的目的是通过执行工程质量管理过程，使用一些根本工程管理工具和技术来保证信息系统的质量。质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求；二是不断对产品进行持续改良，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的开展，给企业带来了阻力，认为它只是做做外表功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总那么，是这样描述的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求。具体的目标。所提供的.产品。所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然领会不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改良，创新也就失去了动力。质量管理体系除了对产品提出要求外，同时还注重领导决策，这一点集中表达在质量管理体系标准中的5.0管理职责，毕竟管理者是一个企业的代表，是一个企业各种行为的最终决策者，产品的质量有没有保证，在很大程度上也会取决于领导的作用。作为一个公司领导，首先要不断更新经营思想，强化自身的质量意识和竞争意识，催促各级领导认真学习质量管理理论，努力提高全体职工的质量意识和质量控制技能；同时还应重视质量管理根底工作。其次要清楚地确定正确的质量方针。目标，并为全体员工所理解和贯彻实施；重视建立质量鼓励机制，奖惩清楚，激发职工重视质量。生产优质产品的积极性和主动性。当然，质量应该是一个综合全面的概念，对质量管理的认识不应只局限于生产产品，还应该考虑效劳。设备运行。材料供给。测量等行业，也不能局限于某一职能部门，应属于公司整体范围全员参与。保证公司产品的质量应该是公司全体人员的责任，应该使公司全体人员都具有质量的概念和承当有关质量的责任；要解决质量问题，不能仅仅局限于产品制造过程，而是应在产品质量产生。形成及实现的全过程中进行质量管理。只有全员参与，全员全面提高质量意识，我们公司的产品质量才能不断持续向前开展。在质量管理方面有八大原则，其中一条便是“全员参与”。因此，公司必须注重整个公司内部员工的作用，充分发挥他们的积极性，不能仅仅对中层干部进行管理体系的培训，而是要把这样一种思想从上至下贯穿到整个公司。
大家都知道，质量是企业的生命。在现代国际社会中，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要表达在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量这一主题，改善经营管理，开展新技术，从而生产出质量更高的产品。举个例子，美国惠普公司有个质量口号叫〝宁愿不当第一，但是质量要第一〞。〝宁愿不当第一，但是质量要第一〞口号的意思是说，在产品开发上，可以不争先，不超时髦，但是产品的质量一定要保持优良。因为他们深深懂得产品的质量是赢得信誉。提高竞争力。占据市场的最有力的武器。所以，该公司一切都围绕质量这一主题出发，把质量管理
从产品的设计。研制阶段开始抓起，贯彻到生产与销售的全过程中去，并反应回设计部门。惠普公司在世界60多个国家设有80多个经销处，公司规定必须定期报告对产品质量的反映，提供有关质量分析报告，这些信息很快反应回设计部门，使新型号产品在质量上更上一层楼。从这个事例中，我们可以看出，如何想方设法提高我们自己公司的质量管理水平对产品质量至关重要。自律自愿投入其中，那么我相信，整个公司的产品质量将会有更大的突破，我们将会取得更加广阔的市场。
中国有个成语叫〝愚昧无知〞，专门用来形容那些没有文化没有知识没有修养而思想闭塞保守封建的人。无知是因为他们没有学习，进而演化为愚昧，其实〞愚昧无知〞并不可怕，可怕的是思想上的懒惰—————一味无知下去。思前想后，我们还是得认真学习，有句话说得好，〝书山有路勤为径，学海无涯苦作舟〞。感觉在这门课程的学习过程当中，老师给了我们很大的帮助，给我们讲诉了一个全新的概念，也给我们留了足够的自由学习空间，更能发挥我们学生的学习主动性和积极性。
质量学习的心得体会7
通过学习市教研室下发的《走进编者心里，读懂课程标准的心意》，感触颇深，主要有以下几点体会：
1、培养阅读能力，要立足于课堂，拓展于课外
要切实提高学生的阅读理解能力，必须立足课堂，立足课本。我们要充分利用教材，精读课文的教学，老师要根据教材特点有意识指导学生学习方法，从“精读课文”中，学习阅读方法。略读课文的教学，老师要舍得放手，相信学生，让学生运用精读课中掌握的方法自主学习。并在以后的大量阅读中进一步掌握读书方法，提高阅读能力。
阅读教学中，要重视要培养学生的基本阅读能力，一是整体把握课文内容的能力（概括文段内容），二是体会重视词句含义的能力（联系上下文理解），三是体会文章的表达方法（遣词造句，修辞表达），四是自己提出问题，自己解答问题的能力（解题答题）。
阅读能力的培养得法于课内，得益于课外。教师要引导学生将阅读方法拓展课外，但总觉得学生读书停留于表层，未能潜下心来读书，对名句、名段、名篇缺乏咀嚼、品味、熟读、成诵，有“书到用时方知少”的感觉，因此教师要提供多种阅读交流的.平台，如开展“古诗朗诵会”、“课外的故事比赛”、“小小读书讨论会” 、“名人的读书格言接力赛”、“我的读书方法”及出墙报、展览读书笔记 等，交流读书心得和经验。激发学生阅读兴趣，加强学生课外阅读的量，使学生做到“厚积薄发”。
2、加强习作教学研究，夯实学生作文基础
（1）充分挖掘课文中的习作资源，以培养学生的想象能力，小学语文课本中，除了每个单元的作文训练外，其实在课文中也蕴含着极其丰富的可供学生进行创造性习作的资源，这是培养学生想象能力、创新能力的重要阵地。因此本期要充分重视并挖掘这一不可忽视的习作资源。
（2）引导学生留意观察周围事物，为写作积累素材。
在注重作文教学的同时，要引导学生善于观察身边的人和事，为写作积累素材。平时让学生多练笔，写日记、读书体会或周记，养成写日记、周记,记随笔的习惯,让他们一有所思,一有所得,就及时记下,记录自己的独特感受,抒写自己的真情流露,留下自己的成长足迹，天天动笔就会开阔学生的思路，积累大量词汇、语言素材，越写越熟，促进作文水平的提高。
（3）重视作文的讲评，激发写作热情
作文的评讲很重要，每一次的作文评讲不能蜻蜓点水，要成为学生下次写作的热情。不能只夸奖写得好的，或只批评写得差的，要着重以激励大多数学生的写作积极性为出发点，肯定每个学生的成绩，让不同层次的小学生都能体验到进步的喜悦，从而产生的写作热情，产生“我能写好”要求。
3、加强良好的语文学习习惯和学习方法的培养。
端正学生的学习态度，从字迹、审题，认真程度上，培养学生良好的学习习惯。不少学生书写不够认真，学生没有写好字的意识。老师应重视学生的规范书写习惯和态度，坚持长抓不懈。有一句古话“字如人面”，我们培养学生良好的书写习惯，就是培养学生良好的学习态度，也是培养学生严谨认真的人生态度。
质量学习的心得体会8
我们全园教师一起学习了《幼儿园保育教育质量评估指南》。我细细地翻看、品读了番，在阅读过程中对《幼儿园保育教育质量评估指南》有了进一步的了解和认识，我感觉它就像一个指南针，指引着我在工作中找到了方向，下面是我对《幼儿园保育教育质量评估指南》的一些心得体会，《幼儿园保育教育质量评估指南》建议我们一线老师在环境创设、活动内容、幼儿养成习惯、情绪情感的表达和控制等方面提出了一些合理化的建议。这对于我们今后实现以上的学习与发展目标、开展教育教学工作具有非常大的指导、引领作用，从而促使幼儿更好地得以发展，同时为我们一线教师更清楚地了解对各年龄段幼儿大致的发展水平提供了参考依据.
我们一线的老师，教学目的很大程度上是在集体教学活动中实现的，而在这一个个教学活动中，我们更多关注的是教学目标的落实，孩子的'参与度，掌握知识情况等等；再看名师组织的教学活动，在行云流水的各个环节之余，总感觉，她们给孩子们的，不单单是教学内容本身，还有很多''升华"在活动中，这就是学习态度，学习习惯的培养。现在有了《幼儿园保育教育质量评估指南》的指引，我明确了幼儿教师不但“教书"更要''育人。的角色定位.
《幼儿园保育教育质量评估指南》是指导教师如何帮助孩子发展的，但不能把它当作标尺来丈量幼儿，伤害幼儿，也不能把它变成束缚幼儿和自己的绳索。它是提倡我们做一个研究型的老师，要善于观察幼儿，勇于反思自己。在今后的工作中，我将认真贯彻《幼儿园保育教育质量评估指南》的精神，努力提升自己的专业水平，创新自己的教育理念，调整自己教育思路，改变自己的态度，为每位孩子创出一片美好的末来。
质量学习的心得体会9
在服务行业中，服务质量中很重要一点是——将工作落到实处，在稳定中求发展。
目前我部就服务质量而言，在各区间主管，班长的带领与指导下，成绩不错。但如果我们要争创世界一流的服务企业，就要从客户满意着手，将客户满意落到实处；从员工着手，为员工提供良好的工作环境，有力支撑与提升指导；同时尽力完成各项指标，落实工作同时创可见性工作业绩。
需要了解目前各部服务质量工作的情况，服务质量指标完成的情况，员工工作时遇到的问题。通过一系列第一手资料，需要分析问题出在何处，是员工的业务能力、沟通技巧、情绪管理不佳？还是各项提升计划班长或其它层面未认真予以落实，又或者是受到了其它因素影的影响？以下浅谈一些对服务工作的看法。
1、业务能力提升。优秀的老员工养成了良好的学习习惯，配合每月区内培训与班组培训，业务能力都能保持在较高的`水平。强化新员工与后进员工业务基石、熟练掌握系统操作、不断提升沟通技巧是整体业务提升的重点。做为我公司的新鲜血液，新员工的工作热情是勿庸质疑的，通过专业讲师团队的入职培训后，跟班期间非常重要。这是新员工真正接触话务工作的开始，看师傅们如何处理客户问题，如何对待客户。这如同在一张白纸上渲染客服工作形象，师傅说客服工作“前途光明”新员工会觉得前途就能一片光明，师傅说“无趣”“混时间”，新员工就有可能有样学样，如是开展客服工作。因而新员工跟班师傅的选择十分重要，成为“师傅”的员工，一定要有娴熟的业务基础和良好的工作作风，这样才是一个好的榜样。需要在入职后将新员工业务能力管理与后进员工业务能力培养都执行下去，直到养成良好的学习习惯。基层管理人员要不以考核为手段，多做一些实时提醒的工作，多肩负一些业务告知的责任，因业务流程不熟悉引起的服务质量差错就会少一些。
2、员工情绪的管理。员工情绪管理有一个较大的点是老员工。老员工因日复一日单调的工作，从心理上觉得疲惫，个人情绪掌控能力较差的员工会有抱怨、泄气的现象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心态，在工作的过程中情绪也易受客户、周围其它员工的影响，导致的后果是服务态度差或态度平淡。我们常说平淡可贵，但此平淡所指为平和的心态、无欲知足的人生态度。一但成为职业人，工作面前，最可贵的是饱满的热情、踏实的工作作风，严谨的工作态度。
目前的社会形式，还需具备良好的职业道德与职业操守，沉稳耐心与感恩。不仅仅需要被辅导人在业务上提升，同时也希望在系统操作、服务态度、对工作的认识与对团队的责任感上得到提升。因为工时有限、个人精力有限，所以我们需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。个人业务能力是老员工的优势，因此老员工参与了不少的的互帮互助活动，如果老员工能真正与企业、团队文化融合起来，在做好自身的同时，从思想上为新员工起到领头羊的作用。这一点也可以在今后的工作中做起来，从主管到班长，从班长到员工，文化氛围的融合就是最好的工作环境，是遇到突发困难时坚实的砥柱，员工站在理解的角度团结一心，加上领导的关心与体恤，相信任何因难都能安然度过。这是在服务质量管理中最重要的是方式之一。
质量学习的心得体会10
9月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院，在桂林立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训，第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》。
在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习，将我的一点总结如下：
首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质量成本这一点给我印象非常深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算，认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性成本进行分析，质量成本的构成它是由五个部分组成，分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上五个方面进行分析的话，生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。
回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费，。所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起：
一、进一步加强生产现场管理，提高产品质量
要想提高产品质量，就必须加强生产现场的管理。目前，产品竞争异常激励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量，产品质量是生产出来的'，不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则：
（1）出现质量问题决不放过。
（2）问题的根源不查清楚决不放过。
（3）不找出问题的解决办法决不放过。
即一个问题的出现，要找出真相，原因、真因、改善措施。
二、保持对相关方的严格控制
对相关方的产品质量进行了严格管理在质量成本的控制上是至关重要的一个环节，部分的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商承担。这一措施使公司的质量成本大大降低。
三、对质量成本进行统计、计算与分析
企业从事生产经营的目的是盈利，实现利润最大化，对现在日化企业来说，利润微薄的同时还要实现快速扩张，不实行低成本运营就难于生存，可谓成本决定存亡。作为现代企业应有的成本控制战略及方法，要想获得长期的效益，就只能从战略的高度来实施成本控制。不仅要削减生产成本，更要提高生产力，缩短生产周期，增加产量并确保产品质量，并且运用科学的统计方法计算和分析出质量成本。
四、进一步完善车间管理
要进一步完善车间管理，首先最基础的必须提升车间主管工艺技术人员自身的能力，即：
（1）目标指向能力；
（2）思考对策能力；
（3）组织用人能力；
（4）沟通协调能力；
（5）激发部属能力；
（6）培育人才能力；
（7）自我革新能力。如果自身得不到提升，可以说完善车间管理只能是一句空话。
其次需制定各项操作标准、规范化作业：
（1）完善各班组、岗位责任制，优化作业指导书；
（2）进一步完善月度考核目标；
（3）凡是出现违规行为，坚决以通报的形式公布；
（4）制定相关条例、标准的监督、实行车间主管、工艺工程师、技术员、班长检查制度，一级一级实施检查，保证能够严格按要求执行。
质量学习的心得体会11
为切实保证公司质量管理体系的有效运行，不断提高试验室管理水平，精心组织公司全体人员进行了《质量手册》、《程序文件》的再学习工作。12月11日，公司开展了《质量手册》、《程序文件》的宣贯培训，由公司质量负责人、高级工程师xx担任主讲，公司全体人员积极参加了培训。
《质量手册》中内容包括：公司介绍、组织架构、质量方针、质量目标、对各个程序的部分引用说明等。《质量手册》是一个公司质量体系的灵魂和中心指导纲要。而《程序文件》共包括39个控制程序则，其对各个工作程序分别作出了详细的说明。质量手册是第一层次文件，程序文件是第二层次文件，质量手册是程序文件的概要及总括，程序文件是质量手册的具体阐述。《程序文件》在各个控制程序中明确指出了各个程序的目的和范围；做什么，由谁来做；何时、何地及如何去做；应采用什么检测标准、设备；如何对活动进行控制和记录；出现问题如何去解决等。
作为一个综合办公室的负责人、内审员、业务受理员、文件资料管理员的人员，通过这次学习，使得我对自己的工作职责有了更深一步的认识，也深刻认识到自己工作中的不足。下面我就我自己的工作职责做一下总结：
一、综合办公室
1）负责体系文件的档案管理工作；
2）负责人力资源的管理（招聘、合同签订、教育和培训、岗位任职的能力评价等）；
3）负责检验检测物资供应商的选择与评价；
4）负责检验检测物资的采购；
5）负责体系文件、记录和报告的管理；
6）受理客户的检测申请并与客户草拟检测合同或协议、主管客户物品和文件的交接管理、编制和下达检测任务，并监督检测任务的执行、主管合同评审、组织客户满意度调查，受理客户投诉、向客户发放检测报告；
7）经营报告资料编制工作、人员薪酬绩效奖金核算工作、年度预算数据汇总工作。
二、内审员
1）在质量负责人的领导下，严格按内部质量审核依据开展内审工作；
2）在内审过程中独立地作出判断，不屈从于无事实依据而要求改变审核结论的压力，忠实于得出的客观结论，
3）查找管理体系运行中的不符合项；
4）认真填写审核文件，对提交的审核记录及报告负责；
5）对审核结果中的不符合项的纠正措施进行跟踪检查，对纠正措施进行验证；
6）有权建议停止有违管理体系文件的活动。
三、文件资料管理员
1）负责建立受控文件目录清单；
2）负责受控文件及其它管理体系文件资料的登记、发放和借阅；
3）负责行政文件及检测报告副本、原始记录等文件资料的归档与保管；
4）维护资料、文件、档案的有效性和完整性；
5）负责过期作废文件的跟踪回收、销毁；
6）负责人员技术档案、供应商记录等质量活动记录的.归档保存工作；
7）严守档案机密，保护顾客的信息和所有权；
8）完成部门领导交办的工作。
授课结束后，讲师还通过现场提问的方式对参加培训的员工进行了即时有效的考核。参加这次培训的同志们都很珍惜这次的学习机会，大家都觉得机会是如此的难得，学习气氛十分浓厚，仿佛回到了学生时代。在最短的时刻内完成了最重要的学习，认真、虚心、诚恳地理解培训，态度端正、全神贯注，认真的聆听和记录。通过此次培训，公司人员对质量管理体系文件有了进一步的认识和理解，为公司今后开展内部审核和管理评审打下坚实的基础。培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行！路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。让我们重新树立终身学习的观念：为做一名合格的检测工作者发奋学习，为培养出更多创新人才发奋工作。
质量学习的心得体会12
那么如何提高教学质量呢？我的思考如下：
一、不断提高自身的知识水平和业务水平，有助于提高教学质量。
一名合格的老师，只有在工作中永无休止地学习，增长知识，改变观念，才能储备一桶新鲜的“活水”，服务于学生，浇开每一朵小花。所以，要想提高教学质量，作为老师的我们首先必须不断提高自身的知识水平和业务水平。同时，在教学过程中不断积累，勤思考，常总结，苦练基本功，不断提高教学水平。
二、注重堂课的教学质量，有助于提高教学质量
要想提高教学质量，就必须不断提高堂课的教学质量。如何提高呢？我认为要从教师在教学过程中，应该对自己所教学的内容：第一步先要自己明白；第二步我觉得要讲得清楚；第三步要学生听懂；第四步要让学生实践。这样才能达到一个良好的教学效果。
三、抓好常规，养成良好的学习好习惯，有助于提高教学质量。
良好的学习习惯是提高学习质量的保证。习惯是培养出来的，而不是生来就有的，它是在人的学习、生活实践中逐步形成的。习惯的力量是巨大而持久的，好的学习成绩正是靠习惯的力量去完成的，而且良好的习惯一旦养成，只需教师稍加提醒就能坚持住，它将使学生终生受益。
四、积极开展课外活动，能开发学生的智力，有助于提高教学质量。
丰富的课外活动是学生展示自我的重要舞台，也是让学生把理论运用于实际的一次次实践。它不但能展示学生各方面的才能，发展学生的`个性，使学生能够得到多方面的体验，得到多方面的发展，获得多样的快乐与收获，而且也是逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体的好契机。
它不但能培养学生的创新精神，挖掘学生的潜能，也是增强学生自信心的一次次机会。学生在尝试到了课外活动令人心情愉悦的同时，也增长了知识、技能，树立了信心，更有助于激发对学习的向往和热情，有助于教学质量的提高。
五、抓好后进生的补差工作，有助于提高教学质量。
班级中的后进生或多或少都存在，而作为老师的我们，不应该对他们有歧视，更应该利用一些课余的时间去关心他们，帮助他们树立学习的兴趣和信心，那么整个班级的教学质量都会跟着提高的。因此，如做好后进生的辅导，做好家校联系等等，这些看似细碎的事情，也是提高教学质量的很重要的环节。
所以，我认为要提高教学质量，只有将这每一个环节都做好了，就像自行车的链条一样，能紧扣住了齿轮上的每一个齿，才能发挥其效应。总之，教无定法，贵在得法，凡在教学中能符合教学规律，遵循学生认知规律的，都能使课堂效率有所提高。
质量学习的心得体会13
《评估指南》围绕办园方向、保护与安全、教育过程、环境创设、教师队伍等五个方面提出了15项关键指标和48个考查要点。以科学质量观为指导，力求更加切实的扭转“重结果轻过程、重硬件轻内涵、重他评轻自评”的倾向，要求充分发挥评估的引导、诊断、改进和激励功能，坚持以促进幼儿身心健康发展为导向，聚焦幼儿园保育教育过程的质量。那么，幼儿园如何才有高质量？怎样才能让高质量从纸尖站立？通过反复学习研读《评估指南》，我认为首先要思考两个问题：是什么？怎么做？即：幼儿园高质量的核心要素是什么？运用怎样有效方法（或可利用资源）能达到提高质量的目标？
一、高质量的幼儿园需要看到发挥人的内驱力
幼儿园里的“人”泛指师生、家长、员工、管理者等相互作用的关系体系。基于“儿童为本”的原理，《评估指南》更加聚焦关注幼儿发展的整体性和连续性，要求在保育教育实践中通过持续性观察理解幼儿的学习方式、特点个规律，强调班级保教计划的制定与调整、一日生活安排与调整都应建立在对本班幼儿年龄特点、个体差异，以及参与各类活动的关注与分析的基础上进行；管理者则应带领老师一起深度领会和思考，引领老师善于观察、乐于观察，并将评价指标内容与实践工作有效对接，使教师真正做到向专业内涵发展。由此可见，《评估指南》比以往任何时候都更加注重“家、园、社区三维立体式”合力联动产生的效应与教育作用。
二、高质量的.幼儿园需要看到幼师专业水平的上升线。
幼儿园的工作有：保教工作、课程研究、教育教研、项目特色、环境创设、后勤服务、安全保障、保育保健、家长工作、示范帮扶等等，似乎每样都很重要，每项都与幼儿园的质量密切相关。事实上，做好这些工作主要就是依仗幼师团队的专业水准，且以呈螺旋式持续性递进为最佳状态。越来越多的实践证明：幼儿园的高质量不是简单地投放添设创建多元的、层次不同的环境材料，它无法完全代替幼师的价值。因为单一的与环境材料的互动、与伙伴之间的互动，是不能够满足孩子的发展需要的。“环境”只是一个载体，并不是判断评估幼儿园的质量的最主要的元素——只有优秀的师资才会有高质量的教育。依据《评估指南》，优秀师资的一个重要标志就是有“专业持续生长力”，即关注师幼互动，有看见孩子生长过程的能力！我想，优秀师应该能够具备这样的能力，譬如：对孩子表现出来的行为，能够一目了然的判断出孩子在某个领域、某一方面发展水平的指标；通过观察，能对孩子的发展水平做出客观的判定，并做出针对性的游戏指导方案，这样才是会观察、作为为适宜支持的实践依据，才能够有环境的支持、材料的支持、活动游戏和家园共育的跟进。《评估指南》强调教师与孩子的有效的互动能力，以及对孩子的发展进行游戏化语言的支持，要求教师要有足够的时间进到班级观察，而且在连续观察的时间不能少于半日，这样才能够更好了解孩子的发展现状。
三、高质量的幼儿园需要看到用游戏力支持孩子成长。
儿童的游戏并不单单指的是我们精心准备的区域游戏、体育游戏和课程中集体游戏的材料等等，更重要的是教师与儿童看似随机的互动游戏力才是教师的真水平。教师要会与孩子一起游戏，一起活动，一起探讨问题、拓展问题，提出开放性的问题，在实践中不断地通过观察儿童、思考观察到的现象，对应孩子的发展现状并回应儿童的需要、制定下一步的教育方案。这种能力正是提高教育质量的重要实践过程。因此，我认为：游戏材料是链接儿童的载体，师幼互动是走近儿童的方法，持续观察是了解儿童的必须，看懂儿童是专业幼师的能力，适宜支持是核心要素与关键！对于年轻教师来说，适宜的支持可以是这样的：自律，不打无准备之仗，不上无准备之课；自省，若实在不晓得如何介入，那就与幼同乐；自觉，尝试去发现孩子的“高光时刻”，同频共振，先感动自己，再带动孩子；自愿，不自觉得想要去靠近孩子的世界，对每一寸的进步都倍感愉悦！
总之，《评估指南》的出台与实施，既是直击了当前学前教育中突出的问题，更是如同一盏明灯，点亮了幼儿园质量评估和教师专业成长之路。明确了幼儿园评估的重要指标，也就从根本上保障并推动幼儿的身心健康全面发展，是学前教育发展史上具有里程碑意义的纲领性的实践真知。
质量学习的心得体会14
在幼儿园周一例会上，税园长带领我们学习《幼儿园保育教育质量评估指南》聆听了周念丽老师带来的心得与思考,《评估指南》主要从办园方向、保育与安全、教育过程、环境创设、教师队伍等5个方面，用15个关键指标和48个考查要点，构建了幼儿园保教质量评估指标体系，勾画了有质量的幼儿园保教的基本样态。
《评估指南》的颁布让广大学前教育老师看到了我国学前教育向高质量发展的指南针，也更加看出对学前教育的关注与支持了，将《评估指南》的.学习结合我们秋幼保育教育工作，我有以下的一些感想：
幼儿园是要为培养人才，爱国爱有信仰身为人这是非常重要的。因此幼儿园的建工作被放上重点，我们秋幼在稚园长书记的引领下，建工作一直以来都扎实的开展着，幼儿园组织和工作全覆盖，身为幼儿园的一份子，我也积极向组织靠拢，用觉的纲领严格要求自己。品德启蒙成为园所立德树人工作着力点。
一直以来，在中小学和高校，课程思政是立德树人工作的主要抓手，但在幼儿园教育中如何落地，是大家都十分关
注的问题。《评估指南》明确提出要“全面贯彻教育方针，落实立德树人的根本任务，坚持保育教育结合，将培育和践行校心价值观融入保育教育全过程，注重从小做起、从点滴做起，为培养德智体美劳全面发展的建设者和接棒人奠基。同时提出要“注重幼儿良好品德和行为习惯养成，潜移默化贯穿于一日生活和各项活动，创设温暖、关爱、平等的集体生活氛围，建立积极和谐的同伴关系；帮助幼儿学会生活，养成自己的事情自己做的习惯，培育幼儿爱父母长辈、爱老师同伴、爱集体、爱家乡、爱爱国的情感”O这就为幼儿品德启蒙工作提供明确的方向、具体的内容与可行的形式,也为我们的德育工作指明放向。
质量学习的心得体会15
20xx年2月，教育部新印发了《幼儿园保育教育质量评估指南》，据印发《3-6岁儿童学习与发展指南》已有20多年，在这20多年里，学前教育事业已经实现了基本普及的目标，将向着全面普及和高质量发展阶段前进。
当今，在幼儿教育理论和实践的研究中，观察、记录、参与、解释、对话、反思、叙事、话语系统、自然主义、教育真实情景、行动研究、实践性知识、研究型教师、教师专业成长等词汇的使用频率越来越高。说明幼儿园教育事业正在改变“自上而下”的模式，走向“自下而上”的.道路。
随着《评估指南》的印发，也印证了该文件力求解决当下学前教育中存在的一些实际问题，做“真实的教育”、“美好的教育”“未来的教育”。
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