毕业实习的个人总结优秀

时间：2024-03-12 11:55:46 毕业实习总结我要投稿

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毕业实习的个人总结优秀

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此十分有必须要写一份总结哦。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的毕业实习的个人总结优秀，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

毕业实习的个人总结优秀

毕业实习的个人总结优秀1

　　实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，是自己所学到的理论知识有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零。理论就应与时间相结合。另一方面，实践卡能够为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境不一样，接触的人与事不一样，从中学到的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中时间。并且中国的紧急飞速发展，在拥有越来越多的机会的同是，也有了更多的挑战。对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学号学校所学到的知识，好药不断充生活中，实践中学其他知识，不断从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。

　　短短两个月的工作过程是我受益很大。不仅仅让我开阔了眼界，最主要的是懂得了如何更好的为人处事。

　　一、真诚

　　你能够伪装自己的面孔，但绝不能够忽略真诚的力量。记得第一天来那里时，心里不可避免的有些疑惑：不明白老板怎样样，就应去怎样做，要去感激什么等等。踏进大门后，之间几个陌生的人用莫名而疑惑的眼神看着我，我微笑和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每一天早上见到他们都要微笑的说声好。

　　二、活力与耐心

　　活力与耐心，就像火与冰，看是两种完全不一样的东西，却能碰撞出最美丽的火法。

　　三、主动出击

　　当你能够选取的时候，把主动权握在自己手中，在实习旗舰，我会主动的协同同事工作，主动的做些力所能及的事，并会几级的寻找适宜的时间跟他们交流。谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就同事们走的很近，在实习中，他们会教我怎样做事见什么样的人说什么样的话，使我觉得花的了很多收获并且和他们相处的很愉快。

　　四、感受到学校和社会的距离

　　在学校，仅有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。在那里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，移提高自己的潜力。记得教师以前说过大学是一个小社会，但我总觉得学校里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是学学搞笑，学生还终归持续着学生的身份，而走进企业，接触各个的客户，同事，上司等等，关系复杂。得去应对从未应对过的一切。在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的只是一点都用不上的状况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式是的就能完成一线任务，有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学的这么吃力呢这是社会与学校脱轨了吗也许老是是正确的。虽然大学生生活不像踏入社会，但总算是社会的一部分，这是不可佛人的事实。作为一个新世纪的大学生，就应懂得与社会上各方面的人交往，处理社会所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，四年大学念完后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一份子了。要与社会交流。为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的.人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格，对社会有用的人才，多接触社会是很有必要的。

　　回顾实习生活，感触是很深，收获是丰硕的。

　　在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学的知识的肤浅和在实践运用中知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作无从下手，茫然不知所措，这让我感到十分的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到时间，菜发现自己明白的是多么少，这是菜真正领悟到学无止境的含义。

　　实习是每个大学生务必拥有的一段经历，他是我在实践中了解社会，让我学到了很多课堂上根本就学不到的知识，也开阔了视野，增长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础。

毕业实习的个人总结优秀2

　　试岗实习期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

　　3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

　　4、每日邮件收发。

　　5、商场内部其他事务处理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部现有工作状态

　　我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

　　1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

　　2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

　　3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

　　4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

　　5、播音室工作进展顺利。

　　三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

　　1、前台简化接待客户投诉流程

　　现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

　　2、工作记录缺失

　　前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

　　3、客服部员工考勤纪律差

　　客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

　　4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

　　5、客服部相关职能转移

　　客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

　　6、无后期客户忠诚度培养

　　客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

　　四、针对发现的问题提出一些建议

　　1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

　　2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

　　3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

　　4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对

　　vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

　　5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

　　6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的`执行力，否则容易管理不力造成混乱。

　　由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

　　我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！

毕业实习的个人总结优秀3

　　时间过得真快，我的律师实习也快结束了。我真的静下心来，回顾过去的一年，感触良多，收获良多。这一年，在指导律师和其他律所同事的帮助下，我长大了，基本完成了从普通公民到法律从业者的转变。通过这一年的学习，我对法律的信念逐渐加深，这不仅让我为自己是一名法律工作者而自豪，也坚定了我走这条路的决心，对未来的职业充满了期待和向往。

　　在这一年的实习期间，我接触的案件基本都是诉讼案件，所以收获最多的是诉讼技巧和经验。对于我这样的新人来说，实习初期，指导律师不敢让我过多的参与案件的过程，而是让我不断的观察他案件的开庭情况，培养我的法律思维和触觉。过了一个多月左右，开始有机会独立帮助指导律师办案。我觉得我的第一次庭审等得太久了，所以从接到法院传票的那天起，我就做好了周密的准备，不断在脑子里想象着法院法官可能会问的问题，我会给出什么样的答案让证据看起来滴水不漏。为了防止第一次在法庭上的恐慌，我用红笔把证据的每一个小细节都标了出来，一遍又一遍地把法庭需要的材料按顺序准备好，这样我就可以把这些顺序记在心里，这样在法官或律师需要证据的任何原件或复印件时，我就不会感到困惑。即使有如此精心的准备，在一审的那天，当我作为代理人坐在法庭上时，我还是忍不住让自己紧张和慌张。即使只是简单的宣读了自己的书面证据，我也明显感觉到了自己的声音在颤抖，更何况我还能在法庭上清晰的回应对方律师抛出的问题。当时脑子里几乎一片空白。走出法庭后，指导律师总结了我出庭的情况。虽然指导律师也看到了我打官司时的尴尬，但他还是鼓励我，也淡淡地谈到了我打官司时总结自己的不足，但我知道，他是在给我提升自己的勇气。在以后的案件承办中，指导律师还是给了我足够的信任，也正是在这个经历和打磨的过程中，我慢慢学会了用专业的眼光去分析我接触到的案件，在法庭上的思维也清晰了很多，敏捷了很多，在法庭上的发言也逐渐变得大胆自信，但我知道在法庭上轻松应对各种突发问题还是有一定距离的。庭审是一门高深的学问，不仅需要深厚的法律基础、渊博的社会知识和雄辩的口才，还需要一定的理解力和情商。当好执业律师不容易。我刚打开前几页。

　　在外行人眼里，律师是一个光鲜亮丽的职业，律师永远背负着精英的光环。在律所实习初期，不敢把自己和律师这个名词联系在一起。连“实习律师”这个头衔都让我觉得害怕自己的无知和愚蠢不能称之为无知和愚蠢。所以有朋友问我职业是什么，我只是含糊的告诉我在律所工作，不敢告诉朋友我是实习律师，怕破坏律师在他们眼中的形象。我觉得当时的不自信真的来自于我的知识和经验的不足。律师真的是一个需要不断学习的.职业。大量层出不穷的法律法规要求我们的法律知识不断更新。当事人需要解决的问题涉及到社会的不同领域。作为律师，他们需要在有限的时间内回答和解决当事人提出的问题。当初有客户来咨询指导律师，我问自己客户的问题。如果客户问我的答案是什么，我往往答不出来。为了避免“用书少恨”的状态，我去图书馆借阅不同领域的法律书籍，从劳动案件、工伤案件、交通事故案件、企业法律实务……我一一仔细研究，并结合实践中遇到的案例加以应用。随着我接触的案件越来越多，我慢慢学会了如何运用学到的法律原则来回答客户的询问。当朋友或陌生人打电话问我法律问题时，我不再像以前那样害怕别人问我无语时的尴尬场面。即使在做面对面的法律咨询时，我有时也能理直气壮、有条不紊地帮助当事人分析案情、解决问题。面对低学历的客户，我很坦然。但有时候面对学历较高的当事人，当事人问的问题比较难的时候，冷静有时候是装出来的。这方面要不断加强学习，同时也要努力争取别人的认可。

　　在律师执业过程中，最关键的问题是案件的源头。如何接案，对于实习期满后将独立实习的我们来说，是一个现实而又头疼的问题。在一年多的实习期间，我只为指导律师接了两个小案子，都是同学介绍的。实习期间没有学会如何“自我营销”。有时候担心地毯营销会不会像保险行业、二手房销售行业一样，亵渎法律，降低法律从业者的地位。我把这种困惑传达给指导律师。为了解决这个困惑，指导律师也改变了我对营销手段的看法。我们现在是市场经济时代，律师行业也是一种服务业，要走向市场。

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