商场员工个人工作总结

商场员工个人工作总结

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以促使我们思考，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是小编帮大家整理的商场员工个人工作总结，欢迎阅读与收藏。

商场员工个人工作总结1

　　经过一年的努力工作，新的一年已经开始。作为一名艾酷专柜营业员，我总结了过去一年的工作经验和心得，希望能够得到各位的指导和建议。愿在新的一年里继续努力，取得更好的成绩。

　　我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

　　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

　　作为营业员，学到了推荐产品时需要有信心，不能随意推荐。只有自己有信心，才能让顾客信任所推荐的产品。推荐产品时要结合产品特点，如功能、设计、品质等，不同产品有不同特点和价格。强调产品特点时要注意顾客的反应，以便促使销售。

　　不同的顾客购买的心理也不同。同样的'价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

　　作为一名营业员，我们必须始终保持专业素质。顾客是我们的重中之重，只有顾客满意，我们的产品才能顺利销售。素质和态度直接影响着顾客是否会成为回头客。让顾客满意，让顾客愿意购买我们的产品是我们的首要任务。因此，我们必须时刻以顾客为中心，确保顾客购买后开心满意，放心使用我们的产品。

　　在工作中的一些心得体会：在日常工作中，我深刻体会到了做好计划的重要性。制定合理的工作计划可以帮助我更好地安排时间和任务，提高工作效率。同时，及时总结工作中的不足也是至关重要的，通过总结反思，可以发现问题所在并及时加以改进，不断提升工作质量。在艾酷专柜营业工作中，我将继续努力，做好工作计划，及时总结经验教训，力求将工作做到最好。希望能够在工作中不断进步，提升自己的专业能力，为公司的发展贡献自己的力量。

　　作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深刻体会到百货大楼蓬勃发展的氛围，员工们个个都充满拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商场员工个人工作总结2

　　来当工作岗位上我定下心来工作，因为我知道行行出状元，想在一个领域有所收获就必须要有更杰出的成绩，努力和坚持不必不可少的条件之一，同样也需要有结果。

　　在岗位上就担心的不是没有成绩，而是忍耐不住现状，着急改变，我知道饭要一口口吃，路要一步步走，才能走的更远，才能达到自己的目标，想要成为一个行业的精英，是每一个人的希望但是并不是每一个人都能够成为这样的人，更多的人都沉寂下来溟灭众人当中，成为其中的一朵小浪花。

　　正应为明白所以更要摆正自己的心态，在工作的时候不管失败多少次但是有一点我是一直不会放弃的，那就是提升自己，打铁还需自身硬不然一切都是空谈，只有自己的实力上去了才能够迎接各种挑战，才能够更近一层楼，不断前进，每迈过一步都要有一段刻骨铭心的经历都需要我们自己的努力，成败看个人，而不是寄希望于其他。想要让自己的能力变强，就高给自己增加筹码，让自己的技能能力有一个飞跃的提升，想要提升也不是一时半刻就能完成的需要我们锲而不舍的努力需要我们不懈的去追求。

　　时间自己造工作之余找，学习从出现的问题出发，在解决问题的同时也在提升自己的能力，工作与学习是相呼应相互彼此联系的，只要掌握好规律能够在工作中学习，会利用自己的时间就一定能成功，因为我相信有心人天不负。只要自己有心，又愿意去努力，现在没有成绩那只是现在一时没有达到，只要当我们做到了总有一天会成为整个行业的'精英。

　　都说困难是挡在我们工作道路上的一堵墙，拦住了我们的前路，让我们束手束脚，同样也给了我们更多的机会与发展，没有闯不过的难关，也没有过不去的路，为什么不这样想这事我们的考验，是给我们机会，只要突破将更上一层楼，在大的困难也都挡不住我的脚步，因为时间可以证明一切，现在的困难只是一时的，现在的低谷也只是成功路上的一朵小浪花，掀不起大浪，只要我们自己努力就一定会有更好的发展，成功在于我们自己，努力也在与我们自己。坚持才能获得成功，努力才能有收获。

　　这是我工作以来一直奉行的道理也是我一直都努力的方向不曾放弃，因为前方就是我的到来工作在辛苦也只是一时的羁绊，一时的束缚，是因为我没有掌握方法因为我还是最底层的人，是我自己的能力问题，没有做好，有志者事竟成，在困难的事情也怕长久的坚持，也怕水滴石穿。

　　工作中我给自己大气，我给自己加油鼓劲，每天都会努力做好自己的工作让自己有一个更好的未来有更好的发展，虽然现在没有做好我相信在进来我一定会成为成功者。

商场员工个人工作总结3

　　我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

　　本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

　　一、服务整顿活动

　　x月xx日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在x经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动。

　　在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

　　服务整顿方案要求各部门于xx月xx日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于xx月xx日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，xx%的员工都很认可本次整顿活动，xx%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。

　　xx%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有xx%至xx%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

　　员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

　　二、对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比

　　我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期xx天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。

　　工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的'遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。

　　同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。

　　三、员工和顾客调查

　　为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。

　　记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可在20xx年来到xx工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每一天基本上是一种姿势持续十多个小时，应对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。应对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不就应和别的女孩子一样有那么多空闲的时刻么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里十分感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；

　　我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

　　于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就就应这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水正因受阻才构成美丽的浪花，人生正因受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

　　之后我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；

　　不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

　　应对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--＂做行业中的营业员＂！的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和职责心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是xx优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，xx才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

商场员工个人工作总结4

　　我于xx年xx月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

　　本阶段客服督导部的工作主要分为两大部分：一是继续负责服务台工作，提供高效优质的客户服务；二是逐步承担督导工作，学习并执行督导任务。作为客服督导部的一员，我的工作重点也将放在这两个方面。

　　1、服务台的工作

　　在本阶段的工作中，我深入学习了服务台的各种系统操作和问题处理流程，现在已经能够独立完成服务台的'所有工作。通过对服务台工作的思考和研究，我认为服务台的工作需要进一步细化和拓展。结合商场的竞争环境，我计划在未来的工作中，进一步探索服务领域和服务职能，提升服务台的综合能力，以更好地满足客户需求并增强商场的竞争力。具体的工作计划将在20xx年中详细规划。

　　2、学习商场工作内容阶段

　　8月初，公司安排我前往开元进行督导工作的准备。经过两天时间的观察，我对开元的督导工作内容、方法和范围有了初步了解。8月3日开始，我着手准备筹建督导部门所需的资料。对于一个刚刚踏入商场，对商场一无所知的我来说，这项任务带来了很大的挑战。在郑经理的鼓励和支持下，我通过网络和同事的帮助，于8月6日完成了督导部门筹建方案。在这个过程中，我学到了许多新知识，也拓宽了自己的视野。

　　20xx年8月8日，公司启动了竞争力提升活动。在活动期间，我跟随郑经理进行部门实习和卖场检查，逐渐融入商场工作中。虽然起初有些迷茫，但随着时间的推移，我感到工作变得更加充实。每天接触到的新事物让我受益匪浅，不断积累着知识和经验。我开始逐渐对公司的发展方向产生认同和肯定，也为自己设定了一些目标。我努力学习商场相关知识，希望能够为公司的发展做出更大的贡献。

　　3、初步介入商场工作阶段

　　在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。

　　在经过一段时间的工作后，我逐渐明确了自己的目标和方向，明白了未来应该如何努力。在郑经理的指导下，我深入商场的各个角落，严厉打击了一些执行不力、影响培训内容实施的违规行为。通过这些举措，有效地规范了商场的工作作风和纪律，为未来的工作奠定了坚实的基础。

商场员工个人工作总结5

　　一、工作中取得的收获主要有：

　　1，商场开业前夕，我积极参与商场开荒工作，同时开始初步了解商场物业管理的基本知识。我努力为商场开业做前期准备工作。

　　2，配合办公室其他同事一起开展日常工作，负责后勤服务和卫生工作，定期进行办公室纪律方面的检查。同时负责每日跟进商场、办公室等场所的卫生情况，并进行考核与监督。

　　3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

　　4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

　　5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

　　二、工作中存在的不足

　　当然我还有很多需要改进的地方，比如处理问题的能力有待提高，团队协作也需要加强，还需要不断学习来提升自己的各项能力。总的来说，我觉得我还有以下不足之处：处理问题的经验方面有待提高；团队协作能力需要进一步增强；需要不断学习以提高自己的能力。

　　1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

　　2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

　　3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

　　4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

　　5，办事效率不够快，对领导的.意图领会不够到位等

　　三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

　　营运部持续加强管理职能建设，完善服务体系，现场管理效果显著。我们通过不断走动，及时发现问题，积极解决营业现场各类挑战。我们注重现场观察，及时发现问题和不足，制定改进方案并向上级部门反馈信息。针对各类违规现象和纠纷，我们立即制止和纠正，防止矛盾激化和不良后果。我们坚持现场走动管理，使管理更具针对性和时效性。

　　四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

　　1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

　　2，为了提升服务质量，我们将加强员工的服务规范教育，重点培训营业员的站姿和服务形象，确保他们能够展现出专业、亲切的形象，提升顾客体验。同时，我们也将努力解决因新员工增加而导致服务规范下降的问题，确保服务质量始终保持在高水平。

　　3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

商场员工个人工作总结6

　　我刚到北京的时候感到很迷茫，不清楚自己应该从事什么样的工作。幸运的是，我进入了一家公司，最初是从前台工作开始的，后来逐渐接触到销售助理的工作。起初我手忙脚乱，但慢慢地变得游刃有余，逐渐喜欢上了这份工作，觉得自己很适合这个充满挑战的职业。

　　作为一名销售助理多年来积累了丰富的经验，从中学到了许多知识，也深刻了解了销售工作的种种。在不断的工作中，我总结出了一些做事的心得体会。

　　一、万事开头难。

　　每个行业对销售助理的要求和工作性质基本上都是相似的。因此，当开始一份新工作时，需要重新适应新的工作环境和产品知识。虽然工作过程需要时间来熟悉，但并不会给予太多的缓冲期，因此成功与否取决于个人的努力和能力。

　　二、沟通很重要。

　　这么多年的`工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少错误的发生。

　　三、做事的条理性。

　　作为助理，工作内容繁琐且琳琅满目，难免会遇到突发情况。因此，合理的时间安排尤为重要。需要将重要性和紧急性区分清楚，以免错过重要事务。我已经养成了每天睡前审视当天和明天的工作安排的习惯，确保不会遗漏任何重要任务。

　　四、时间观念要强。

　　请务必在规定的时间内完成领导或同事交代的任务，提前做好准备工作。如果无法按时完成，一定要及时沟通并寻求帮助。

　　五、超前意识。

　　确保提前做好准备工作，就像计划明天要喝茶时，今天就要提前购买茶叶，这样就不会出现慌乱的情况。

　　六、与客户打交道。

　　在担任销售助理的工作中，与客户打交道是非常重要的一环。我们需要确保我们的服务能够让客户对公司的产品和形象感到满意，这样才能够保证销售员前期的工作能够顺利进行。因此，处理好与客户之间的关系是至关重要的。

　　七、尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。

　　助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。

　　这次考试成绩的取得是我学习和实践营销知识的一个重要总结，也是对我的学习成果的肯定。通过考试取得优异的成绩，让我感到非常鼓舞和激励，同时也让我对自己的学习方法和实践经验感到更加自信。接下来，我会更加努力地学习和实践，不断提升自己在营销领域的能力和水平。

商场员工个人工作总结7

　　时光匆匆，这里已经两个月了，刚开始被分到服务台的时候，我真的没有想到会是这样。最初的几天，我对周围的环境一无所知，工作也显得小心翼翼，有些被动。因为不熟悉业务知识，我和同事之间也保持着一定的距离，所以那段时间总是感到疲惫不堪，甚至曾一度想要退缩。然而，随着时间的推移，我逐渐开始喜欢这里，也逐渐从被动转为主动。我和同事们相处得越来越融洽，业务知识也一天天地变得熟练起来。渐渐地，我发现自己已经爱上了这个最初让我感到陌生的地方。

　　经过这两个月的锻炼学习以及与同事们之间的相处，我深深体会到服务台是一个严谨而又轻松，严肃而又愉快的工作平台。在处理退换票手续和应对旅客投诉问题时，必须要严谨认真，绝对不能有丝毫马虎。与年龄相仿、志同道合的姐妹们一起工作，让我感到非常愉悦。她们没有心机，纯真地与我共同工作、共同娱乐。我真的很喜欢这里。

　　尽管每天都充满了快乐，但我清楚地意识到自己仍有许多需要改进的地方。为了在工作中取得进步，我将自我要求按以下几点执行。

　　唤醒潜在的工作激情。有句谚语说得好，湿漉漉的火柴无法点燃。我要将自己的'活力投入到工作中，用积极的心态对待工作。就像在大厅里等待租客一样，虽然会遇到一些困难和疲劳，但我不怕挑战，我年轻，我有梦想，我要让更多的人选择我们国营的产品，这让我感到非常高兴。

　　我会认真制定工作计划，这个过程其实也是一个自我提升的过程。我会坚持不懈地努力，相信自己一定能够实现计划。在短时间内，我会努力提升业务知识的熟练程度，并不断拓展自己的知识面。同时，我会努力提升自己的普通话水平，以更好地服务需要帮助的旅客，始终保持平和乐观的态度。

　　工作中要保持责任心，不为失败找借口，不为成功找理由。当出现错误时，要勇于承担责任，不推卸责任。只有这样，才能做到对自己的承诺和行为负责，做一个负责任的人。

　　我要在工作中严格要求自己，注重细节。不为了赶工而忽略小地方，要全神贯注，认真对待每一个细节。接受领导的批评和建议，虚心改进，不觉得吹毛求疵。任何事情都不可小视，每一个细节都应该做到尽善尽美。从现在开始，我要养成细致认真的工作习惯。

　　以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动，充满xxx，吃苦耐劳，善于动脑”希望领导和同事们监督。

商场员工个人工作总结8

　　来到xx工作之后，我深刻体会到了“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实”这句话的含义。工作的辛苦与生活的单调让我有些措手不及，每天要保持同样的姿势长达十多个小时，面对着络绎不绝的顾客，这其中的辛苦和挑战是不言而喻的。虽然商场里的工作重复而枯燥，但我们的生活却是多姿多彩的；虽然大部分顾客都是陌生的，但彼此之间真挚的`情感却是真实而温暖的。下面是我上半年工作的总结。

　　我重新振作起来，坚持顾客至上的原则，每天认真工作，以劳动为荣，以挑战为乐。这种态度让我心境得到提升，意识到工作的重要性和意义。在作为营业员的岗位上，每个人都有机会创造自己的精彩。无论是你、我、还是他，都能在平凡中展现出不凡的风采。人应该如此，即使工作平凡，责任重大，步伐艰难，也要坚定地向前迈进，直至永远。人生不可能一帆风顺，困难和挫折都会伴随着我们。就像流水被阻挡才会形成美丽的浪花一样，人生经历挫折后才会显得更加绚丽多彩。遇到困难时，我们应该懂得倒下后再次站起，用失败来记录自己的成长历程，这才是真正的勇士。

　　我渐渐地领悟到，我的工作不只是履行职责的地方，更是我奉献爱心的舞台。每天我都给自己打气：无论遇到多大困难，都不能让顾客受委屈；无论顾客态度如何，我都要以微笑面对。生活就像一面镜子，对它微笑，它也会回馈笑容。当看到顾客微笑，领导肯定我的工作时，那种喜悦和自豪油然而生：我在以这种方式向社会奉献爱心。爱，是我们共同的语言！

　　面对新的机遇和挑战，我们应该树立更高的目标，成为拥有高尚品德、真诚、爱心和责任心的优秀营业员。优秀的营业员不仅具备卓越的职业素养和领先的职业技能，更要不断学习创新，勤奋进取。我们深知，团结合作才能创造更大的价值。作为优秀的营业员，我们要以先进的营销理念、专业的营销技能和完善的服务质量提升竞争力，只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中稳步发展，为社会、为员工创造更多财富和价值。

商场员工个人工作总结9

　　20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

　　在百货大楼工作了几个月后，我深深体会到了工作中的种种经验和教训。通过实践，我学会了如何更好地与顾客沟通，如何提升销售技巧，以及如何用自己的智慧来克服语言上的障碍。在这个过程中，我逐渐明白了作为一名营业员，只有比别人更加努力，才能获得更大的成功。工作不仅是为了赚钱，更是一种学习和成长的过程。

　　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

　　作为营业员，在向顾客推荐产品时，需要表现出自信和专业。只有自信才能让顾客对产品产生信任感。推荐产品时，要结合产品的特点进行介绍，比如功能、设计、品质等方面的特点。不同的产品有不同的特点和价格，需要根据顾客的需求来推荐适合的产品。此外，推荐产品时要留意顾客的反应，及时调整推荐策略，促成销售。这样才能更有效地推荐产品，让顾客感到满意。

　　不同的消费者在购买时会有不同的心理需求。有些人更注重价格与质量的比较，而有些人则更关注质量胜过价格。因此，销售过程中需要因情况而异，真正了解顾客的需求，从而引导顾客从比较到确信，最终实现销售成功。在短时间内建立顾客对产品的信任和信念，是销售过程中至关重要的一环。

　　作为一名营业员，时刻保持着专业素质是至关重要的。我们应以顾客为中心，因为只有顾客满意了，我们的产品才能顺利销售。优秀的素质和服务态度是吸引顾客的关键，也是留住回头客的'重要因素。让顾客感到愉快、放心购买，是我们工作的宗旨。只有让顾客满意，才能赢得他们的信任和支持。

　　在我工作的过程中，我意识到了一些重要的事情。首先，要时刻保持工作热情和积极性，这样才能更好地完成工作。其次，要善于沟通和团队合作，只有团结一致才能取得更好的成绩。另外，要注重细节，细心做好每一个环节，确保工作质量。最后，要不断学习和提升自己的专业技能，保持适应新环境和新要求的能力。在未来的工作中，我会制定好工作计划，及时总结工作中的不足之处，努力将艾酷专柜营业工作做到更加完美，为客户提供更优质的服务。

　　作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商场员工个人工作总结10

　　看着人来人往的客户，做着一天天工作时间也随之流逝。看过去的工作，想未来的方向，在今后工作中我会继续努力开展好工作，把销售业绩提升上来，把工作成绩做好。

　　在我们商场，氛围淡季和旺季，因为不是每天都有大量客户来购买，毕竟很多客户都会在特定的时间才会来购买产品，平时工作，虽然简单轻松，但是却业绩平淡，因为客户少，客户的需求也少，但是到了一些特殊的时候，逢年过节之时，是客户最多的时候这时候的客户如同蚂蚁，一样蜂拥而来，我们会遇到一些比较尴尬的事情，就是客户有需求吗，但是却没有了货物，为了避免这样的情况出现，我们一般都会在这样的节日到来前一周开始尊卑备货，一个是为了在佳节推出更多的产品也为了让更多的客户来购买。

　　当然在商场秩序非常重要，因为如果混乱容易出现问题，因此在特殊季节都会有专门的保安巡逻，一个是为了避免骚乱，一个是为了更好的通行，保证安全非常重要，每到这个时候我们这些人都会被充当为保安的角色，给一些客户提供帮助，毕竟进进出出非常忙碌人手不够就要我们顶上去。

　　因为现在有了电商的横空出世，所以我们的'销售也不只是在线下，还有了线上销售，按照经理的说法就是铺开渠道，开拓更多市场，毕竟有大量线上的客户需要我们去服务，线上和线下一体化，让我们商场的工作有了很大的提升，对我们的发展有了更大的进步，毕竟我们不是一个人，而是全面发展。每个人都在自己的岗位上忙碌这工作，当然在特殊季节比如旺季我们就会招募兼职人员俩补充人数的不足，我们的工作并不复杂，这样也能够减少开销。

　　服务是体现一个人的素质，也是一个商场的形象，不管如何在商场工作的每一个人，无形中就被客户认为是商场的形象代言人，所以为了避免出现问题，我们商场对我们进行培训，一个是礼貌礼仪，每一个商场人员都必须要按照商场的要求统一着装，对待客户要客气礼貌，毕竟提倡的是客户就是上帝的理念，现在竞争对手很多，不能因为一些小细节做的不好导致各客户留下了不好的印象这就有损我们商场的形象，就像多米诺骨牌，形成连锁反应。

　　在工作中我本分工作，对待每一个客户都是微笑招待，时刻注意为客户提供服务，因为我们商场比较大，每个一个区域都有几个或者几十个人给客户服务提供指导，减少客户的麻烦让他们可以方心到达目的地。未来还需努力，不管以后工作有多年我们都会做好，因为是为了商场的发展，一个是自己的任务。

商场员工个人工作总结11

　　1、提升服务品质。

　　在本年初，我们公司意识到单凭服务办的跟踪检查是不够的，为提升服务品质，我们率先推行了楼层兼职值班经理制度。每位楼层主任级人员都承担起这一重要角色，与我们紧密合作，对各楼层员工的日常行为规范进行检查，加强了在卖场检查方面的力量。第二季度，服务办联合各商品部展开班组建设工作。通过以商品部各区域为单位的建设，针对顾客投诉、领班交接班、导购日常考核等方面进行规范，实施卖场互查和部门自查制度。每周由服务办牵头进行二至三次联合查场，并根据检查结果下发整改通知单（参与者包括服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理层级负责、分级管理（服务办负责公司级，各商品部部门负责部门级，班长级店长负责员工级），加大了管理力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时能及时处理，这种员工接受和配合的管理方式更有利于提高管理效果。

　　我们制定了店长培训计划，以加强销售跟进工作。第三季度，服务办公室对所有员工的`服务质量进行了跟踪，并建立了全员服务管理档案。对于全年累计违纪超过6次的员工，我们将暂停其上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，以帮助员工树立危机意识，全面提升服务品质，创造最佳服务环境。截至目前，我们已经更换和下发了4000多张服务质量跟踪卡。在店庆之前，我们向员工推广了口号：“我微笑，我引领”，并组织制作了员工微笑服务牌并全员佩戴。通过这种方式，我们鼓励所有员工面带微笑地迎接每一位顾客，为他们留下国芳百盛的微笑。为进一步提升服务品质，树立员工服务意识，我们还推出了44位服务明星候选人，起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。

　　公司加强了对二线和一线员工管理的日常监督和落实，要求严格执行公司规章制度，做到一视同仁，公平公正，杜绝厚此薄彼的现象。通过监督检查透明化，管理标准化，确保执行标准的一致性。针对发现的问题，及时制定整改通知单进行整改，以提升工作效率。同时，加大对干部在岗工作的检查力度，从每天两次增加到四至六次，引导各部门管理人员自觉遵守规章制度。在迎宾方面，要求各楼层管理人员在员工进店前，站在员工通道迎接员工，增强管理人员的亲和力，拉近与员工之间的距离。

　　4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

商场员工个人工作总结12

　　我于20xx年初加入商场，开始了全新的工作和学习旅程。一年来，我收获了许多宝贵的经验和教训，内心也涌动着诸多感慨。接下来，我将对这一阶段的工作进行总结。

　　客服督导部在本阶段的主要工作包括两个方面：

　　一是继续提升服务台的工作质量，确保客户服务工作的高效进行；

　　二是逐步接手并学习督导工作，积极参与督导任务的执行。

　　作为客服督导部的一员，我的工作重点也将集中在这两个方面。

　　一、服务台的工作

　　服务台的工作内容繁多，涉及到工作流程的执行和各种技能的运用，具有一定的原则性。在这一阶段的工作实践中，我深入学习了服务台系统的操作方法和问题处理流程，已经能够独立完成服务台的所有工作任务。通过对服务台工作的深入思考和研究，我认为服务台的工作需要进一步细化和拓展，结合商场竞争力的提升，可以拓展服务领域和服务职能。具体的实施计划将在20xx年的工作计划中详细阐述。

　　二、学习商场工作内容阶段

　　x月初，公司安排我去考察督导工作的基本事宜，历时两天。我认真观察了开元的督导团队，深入了解了他们的工作内容、工作方法和工作范围。从x月x日开始，我开始准备督导部门的筹建资料。对于一个对商场一无所知的新人来说，这个任务给了我很大的压力。在郑经理的鼓励和支持下，我积极寻求网络和同事的帮助，最终于x月x日完成了成立督导部的策划方案。在这个过程中，我学到了许多新知识，也扩展了我的视野。

　　20xx年xx月xx日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，x经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对x逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的`各种知识，用我的力量来推进x更好的发展。

　　三、初步介入商场工作阶段

　　经过一段时间的学习和应用竞争力打造方案，公司的卖场环境在全体员工共同努力下发生了显著变化。为了了解员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助经理进行了深入的座谈，员工代表提出了各种问题和情况。我逐一总结并记录了这些问题和情况，然后寻找方法和途径解决。解决问题的过程是最好的学习之道，在这个阶段，我对员工、公司、客户和顾客有了更深入的了解，为我在未来的工作中指明了方向。

　　在郑经理的指导和帮助下，我逐渐明确了自己的工作目标和方向。深入商场的各个角落，我严格查处了一些执行不力、竞争力不足的现象，有效整顿了营销团队的工作作风和纪律。通过对培训内容的巩固和延伸，为未来的工作打下了坚实的基础。

商场员工个人工作总结13

　　20xx年以来，本人在上级人事部门和镇党委、政府的关心、支持下，以人才资源开发为重点，以服务于全镇的三个文明建设为出发点，进一步解放思想，更新观念，开拓创新，突出重点，扎实工作，取得了一定的成绩，现总结如下：

　　一、加强学习研究，提升能力素质

　　人事工作涉及面广，政策性强，只有通过不断地学习业务知识，增强自己的业务水平，才能把握好人事工作的各项政策、规定，才能更好地服务于别人，服务于中心和大局。

　　在调资过程中，能切实领会每次调资的政策、规定，及时主动地为符合调资人员进行调资，做到一个不错，一个不漏。同时，对有人提出疑问的或不太清楚的，能耐心解释，做到对人人负责。

　　另外，还积极配合市人事局做好了镇属事业单位内部分配制度改革的调研工作。根据市局统一安排，认真组织镇机关公务员参加《行政许可法》的培训，培训、及格率均达100%，使他们增强了依法行政的能力。另外，还认真组织了部分规模骨干企业参加了市人才中心举办的系列培训和讲座，使企业家们的思想观念得到了更新，视野拓宽了，发展的压力增强了。

　　二、改进工作作风，增强服务本领

　　为了进一步提高人事工作的服务水平，提高服务效率，本人经常深入企业，调查了解各单位的人才需求信息，为他们提供及时、准确的人才服务。

　　一是做好企业和高校的桥梁和纽带，组织3家企业和xx工学院等高等院校进行双向交流。同时，还积极做好冬、夏两季大中专毕业生专场招聘会的各项准备工作，通过对企业的调查、摸底，了解人才需求信息，积极动员他们参加人才集市，以便他们引进合适的人才，为企业的发展提供智力支持。

　　二是积极做好我镇各类技术人员的职称申报工作。在调查摸底的基础上，凡符合条件申报的都能及时申报。另外，今年四月份积极做好了xx市专业技术带头人选拔工作，我镇按要求选拔并申报了专业技术带头人5人。

　　三是对机关事业单位人员进行人事管理。在核实的基础上，对xx名合同到期的招聘干部进行了续聘，及时对镇属法人事业单位进行了年检，同时还认真做好了机关事业单位技术工人的.定级考核和继续教育的报名工作以及培训工作，此外，还认真做好国家公务员的考核录用工作，今年我镇考核寻用了1名国家公务员。同时，为了解决我镇的后勤人员后顾之忧，多次到市劳动局了解和咨询有关劳动保险情况，根据他们不同情况办理劳动保险。

　　另外，及时做好干部年报、工资年报、编制年报以及党员年报工作，按时完成机关事业单位工作人员的年度考核工作等。

　　三、服从组织分工，完成中心工作

　　在做好人事工作的同时，紧密围绕党委、政府的中心工作，不折不扣地按要求完成各项任务。

　　一是切实协助做好xx的善后处理工作，在分房安置、装修、分配等多个环节中协调各种关系，处理各种矛盾，做好稳定工作。

　　二是紧密配合镇“双清双美”主题活动，深入所分工的村及路段，做好思想宣传发动工作，和村干部一道清理整治杂草、垃圾及河道里的漂浮物，营造整洁、优美的环境。

　　三是协助组织口工作，积极发挥参谋助手作用。配合组织委员继续做好农村干部“三制”管理工作、农村后备干部培训工作、举办入党积极分子培训班和发展党员工作、村干部人事考察工作以及支部换届选举工作等。

　　四是积极做好分工定村工作，与村干部一起为村里的三个文明建设出谋划策，出力流汗。同时，还认真做好了村组合并前的各项协调和宣传解释工作，为xx村和xx村的顺利合并做了应有的工作。

　　四、做到严于律己，树立良好形象

　　平时能认真学习党纪、党规，发扬艰苦奋斗的优良传统，生活上不追求享乐，特别是对两个条例的系统学习，酚对党的纪律有了更深了解，时刻做到自重、自省、自警、自励，在各种诱惑和考验面前把握好自己。

　　作为一名入事干部，更应该做到对党负责，对事业负责，对个人前途负责，对家庭负责，严格要求自已，时刻不忘廉洁自律：

　　一是要有坚定的理想信念。树立正确的人生观、价值观和世界观。二是要约束、克制自己的欲望，克服拜金主义和享乐主义，不义之财，断不可取。三是要自觉遵守廉洁从政的各项规定，在工作圈、生活圈、社交圈都能做到一尘不染，一身正气，从而提高自己的拒腐防变的能力。

　　以上是本人一年来所做的一些工作，所有这些都离不开上级部门和党委、政府的关心和帮助，离不开分管领导和同志们的支持。

　　在平时工作中，本人还存在着一些不足之处，主要表现在：一是新形势下人事人才工作的思想不够解放；二是工作中还缺乏创新意识。这些都有待于我在今后的工作中认真加以改进。

商场员工个人工作总结14

　　新的一年已经开始，时光荏苒，转眼间又迎来了新的一轮循环。作为一名在百货大楼艾酷专柜工作的营业员，我想分享一下我过去一年的工作总结和心得体会。希望您能给予指导和建议。

　　在百货大楼工作了几个月，我积累了丰富的经验，不仅学会了处理各种工作中的问题，还学会了如何提升自己的语言能力。工作中，我明白到作为一名营业员，要比别人更加努力才能提高销售能力。通过不断学习和努力，我相信自己能够在这个岗位上取得更好的成绩。

　　在销售过程中，营业员扮演着至关重要的角色，他们的销售技巧的掌握至关重要。首先，推荐购买技巧是非常重要的。除了向顾客展示(艾酷：鞋的牌子)产品并进行解释外，营业员还应该巧妙地向顾客推荐这款产品，激发顾客的购买欲望。

　　作为营业员，在向顾客推荐产品时，我们不能只是随意推荐，而是要充满信心。只有自信才能让顾客对我们推荐的产品产生信任感。我意识到，推荐产品并不是一件简单的事情，需要了解每种产品的特点，包括功能、设计、品质等方面的特点，以及价格的差异。在向顾客推荐产品时，我们要重点强调产品的特点，让顾客了解产品的优势。同时，也要留意顾客对产品的反应，以便及时促成销售。

　　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的'信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

　　时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

　　在工作中，我总结了一些经验和心得。首先要做好工作计划，合理安排时间和任务，提高工作效率。其次要保持学习态度，不断提升专业知识和技能，以应对工作中的各种挑战。同时，要善于沟通和团队合作，与同事良好相处，共同完成工作任务。最后要及时总结工作中的不足和问题，不断改进和提升自己的工作水平，努力做到最好。以上是我在工作中的一些心得体会，希望能够在未来的工作中更加努力，持续提升自己，为艾酷专柜营业工作贡献力量。

　　作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

商场员工个人工作总结15

　　不知不觉间，四月的也已经走到了尾声。在先前的这几个月来，我们商场的收益遭受了莫大的打击！商品的销售额几乎全部都被粮油以及家居用品占去，这让我们其他区域的销售人员处境异常艰难。可是，随着四月的到来，我们的工作最终开始出现了转机。而我们也开始经过自我的努力争取在四月的时候改变我们的情景。

　　在四月里，最初的开始，我们就迎来了愚人节和清明节。而在商场的活动支持下，我们更好的经过销售活动取得了不错的成绩！以下，是我对这个月的工作总结：

　　一、安全的保证

　　尽管四月的情景已经转好，可是危机并没有完全结束。商场依旧坚持着量体温、戴口罩的基本要求。而我们作为销售员，在这个特殊的期间，除了给顾客们介绍商品以外，也担当着安全监视员的职责。对待在商场中如：摘口罩、人群聚集 等等情景，我们都必须及时阻止，并时刻准备好消毒水等用具进行卫生处理。

　　尽管这对我们来说是额外的工作，可是我们所有的同事都十分乐于在这个特殊的时期执行这项任务。这不仅仅是我们的任务，更是我们的职责！

　　二、四月的节日活动

　　四月一日的愚人节活动我们仅仅仅有部分区域进行的活动很简单，也仅仅仅有部分销售区参与了活动。但这并不是真正的目的，前期的优惠活动仅仅是为了后面的清明节活动炒热气氛。

　　当短暂的愚人节活动结束后，我们立马开始着手准备清明节的活动。从商场的.基本装饰到优惠的价格调整，一切都在有条不许的进行着。

　　而在在此期间，我们的宣传工作也在不断的进行，不仅仅提前发出了活动优惠券，还进取的宣传了赠品和部分特价热销品。这大大的刺激了消费者的购物心理，并给这次的活动带来了热潮。

　　此次的活动中，我们严格的把控了活动时间，并努力控制了入场的顾客聚集情景，防止出现安全方面的问题。同时作为销售者，我也进取向客户们宣传自我负责的商品，在活动期间取得了不错的成绩。

　　三、个人感受

　　随着大家活动的回复，商场的人流也越发的增加。我们在工作上也渐渐找回了感觉。尽管比起过去的工作情景还是有不少的限制，可是如今的我们就像度过了寒冬一样，正在慢慢的回暖。相信在未来，我们很亏就能恢复成长的工作情景，商场也一样会回到往日的热闹！

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