手机售后服务个人工作总结

时间：2024-11-25 07:34:30 个人工作总结我要投稿

相关推荐

手机售后服务个人工作总结

　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如静下心来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家收集的手机售后服务个人工作总结，欢迎大家分享。

手机售后服务个人工作总结

　　售后服务作为产品销售后的一种服务，与公司产品的后续维护和改进有关，也是加强与客户沟通的重要平台。售后服务的质量与公司的形象和根本利益直接相关。从以下几个方面讨论了产品性能和综合能力的提高：

　　一、售后初期

　　1、交货：当我们的产品销售时，必然会派人到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有其重要性。

　　根据客户的需求，我们通常会提前送到施工现场。这时，有些人会跟着货物走。服务人员跟着货物走的时候，一定要确认联系人和联系方式，提前半天联系客户，讨论如何接货，以便提前安排。为了保证客户在此期间做好时间调整，因为时间对每个人来说都是宝贵的，中间可能会有其他的安排。所以在与客户沟通时，可以说时间有点落后，比如下午能到的话，你可以说：

　　“不出意外，正常夜间可以到达。”

　　“具体时间我会尽快联系你！”

　　“我不熟悉这里的情况，你看能不能接我？”

　　如果对方也很忙，或者不熟悉这个地方，不能来接你，你不必懊恼，你可以详细询问地址。如果距离较远，安装调试后可以向对方提出费用。但不要与客户争论。

　　2、现场安装

　　货物到达施工现场，必须安装，工期紧，应客户要求，夜间也必须安装。在这个时候，为了得到对方的帮助，你可以协调现场负责人，安排司机或农民工的帮助，以便更好更快地完成任务。当然，这个时候也要根据自己的情况来决定，如果身体不舒服，可以尽量安排别人完成。期间可以和负责人沟通，啦啦家常。让客户参与，让对方知道如何安装，不要一言不发地自己做事！当然，你说了之后，他不安排，是另一回事。

　　在另一种情况下，货到施工现场，工期可能不紧。如果您不提出何时安装，客户可能会忘记或不安排安装。此时，您应主动提出：“我们出来服务，一是公司安排，规章制度必须尽快安装调试。当我们到达施工现场时，我们也会听取客户的安排，所以当你需要货物时，我们会立即来服务。你看什么时候尽快安排这件事，或者我们可以做出更好的安排！因为现在每个人都很忙。”

　　二、售后中期

　　3、安装调试

　　安装后，应调试仪器和设备。仪器必须正常工作，设备安装正常。在此期间会遇到一些问题，我们需要解决。

　　3.1仪器问题

　　仪器调试后，发现参数不稳定。这个时候，检查一下，一两个？还是整体？还是路面有什么影响？如果自己解决不了，要及时打电话给领导。不要把坏产品给用户。即使有一点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

　　3.2设备问题

　　在安装设备时，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有时是本省产品的缺陷，有时是我们加工过程中留下的“伏笔”。去工地服务的时候遇到过这样的情况:标准件螺丝的牙齿长度不一样，导致螺丝被另一个标准件禁锢时无法紧紧。这对客户的影响可想而知！因此，当出现问题时，售后服务人员不仅要解决问题，还要及时反映问题。生产管理了解这种情况后，应及时调整，找出原因，增加产品出厂前的检验！确保产品不再有类似的情况！

　　从20xx年初到现在，我的服务还存在一些加工问题，所以生产管理存在漏洞。生产管理对企业来说尤为重要。如果管理不到位，产品就会有缺陷。如果产品有缺陷，将直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的份额！就像评价一个人一样，每个人的水平都不一样，我们看重的是一个人的品质！一个人的素质直接影响到公司的形象。

　　4、设备使用

　　仪器安装后，将进行调试和使用，使用前必须尽可能与用户沟通，解释施工过程中可能遇到的一些问题，以及如何处理问题！使用仪器需要注意什么？影响现场的因素是什么？人、物、设备相互连接，必须有序。

　　三、售后尾声

　　5、将设备完好无损地交给用户，让用户对产品有足够的熟悉，让对方签字验单！留下司机的电话号码，必要时与司机沟通！不知道怎么问司机！至少让司机觉得我们的产品很好，性价比最好。选择我们的产品是正确的！

　　在适当的时候，打电话给用户，询问仪器的使用情况！及时解释和回答问题。当你不能做出判断时，和领导讨论如何更好地处理问题！

　　对于售后服务的工作，我想总结一下：售后服务是一项非常重要的工作，也是继续销售的重要延续工作。如果你做得好，你可以增加销售机会。如果你做得不好，你也可以毁掉一个网络。

　　因此，从事售后服务，首先要了解行业的方方面面。我们的售后服务是一项连接工作。一方面，我们应该与底层接触，另一方面，我们应该与中层甚至高层接触。我们的服务身份不会改变，但我们应该从另一个角度和形象相互交流！

　　这段时间的工作繁忙而充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦和失落的遗憾，但更多的是对未来工作的期望，现在工作总结如下：

　　1、坚持全局观念，做好本职工作

　　无论从事什么工作，坚持全局认识是首要问题，现场技能服务也不破例。我认为售后服务的全局是“坚持企业形象，最大限度地提高客户对公司产品的满意度和忠诚度”。最大限度地维护客户的好处是提高我公司产品中心竞争力的主要组成部分。做好售后服务，宣传公司产品，收集公司产品功能间谍，实时改进，使产品更好地满足现场应用要求。

　　2、善于沟通，善于协助协调

　　现场技能服务人员不仅要有较强的专业技能知识，还要有优越的沟通能力。一种产品往往因为操作不当而出现问题，而往往不是客户反映的质量。因此，在这个时候，我们需要找出症结，与客户沟通，规范操作，然后防止对产品的不信任甚至对企业形象的损害。在日常工作中做好与客户的沟通，让客户满意是对公司品牌形象的有力宣传。

　　3、精通专业技能，勤于现场检查

　　随着电子产业的不断发展和竞争的不断增强，如何做好电脑售后服务也是加强公司品牌竞争的有力底牌。作为一名技能型服务人员，我们应该勤于观察，自力更生，多与同事沟通，努力不断提高业务水平。每一项优秀的售后服务都代表着客户对公司产品的进一步信任。

　　四、技能常识程度和实际操作熟悉程度

　　在过去的工作中获得了一些理解，在工作中非常重要，工作应该有热情，坚持阳光的微笑，可以缩短人与人之间的间隔，方便与客户的沟通。特别是对于售后服务工作，积极的思想和温和的态度可以促进工作的改进和工作的顺利进行，在售后工作中有良好的技能和判断能力，使工作顺利进行。

【手机售后服务个人工作总结】相关文章：